《汽車租賃經(jīng)營服務規(guī)范》要求，租賃合同應注明救援服務電話，并保證24小時有人值守。如果壞車地點在北京市五環(huán)路之內(nèi)或者單程20公里之內(nèi)的，救援人員應當在兩小時內(nèi)到達。故障車輛如果兩小時內(nèi)無法恢復正常行駛，汽車租賃公司應當向承租人提供相應功能和租價的臨時替換車輛，或者雙方協(xié)商采取其它補救措施。否則，租車者有權提出解除汽車租賃合同，出租方應退還租賃車輛停駛期間租金并支付停駛期間租金20％的違約金。
以前，相當一部分由電子眼拍下來的違章信息，因租車者不予承認或拒不繳納罰款而成為“呆賬”。此次《汽車租賃經(jīng)營服務規(guī)范》明確要求，在駕駛過程中違反交通安全法規(guī)，租車者應在被告知5日內(nèi)接受處罰，如拒不接受處罰，合同中登記的駕駛員將作為違章責任人被提交到交管部門進行處理。
據(jù)了解，目前北京市有130戶汽車租賃企業(yè)、240個營業(yè)站點，租賃車輛約1.7萬輛，整個行業(yè)經(jīng)營管理方式粗放，服務標準水平參差不齊。《汽車租賃經(jīng)營服務規(guī)范》的出臺，統(tǒng)一了租賃企業(yè)的服務標準，對汽車租賃雙方的行為提出了明確要求。